Титербург
Интернет-магазин
для взрослых (18+)
Кнопка вызова каталогаКаталог товаров
Даю согласие на обработку файлов cookie подробнее

Гарантии и возврат товара

Наш интернет-магазин titerburg.ru (далее "Титербург") уважает права покупателей (далее "Жители и гости города") и в своей деятельности строго соблюдает «Закон о защите прав потребителей», другие законы и нормативные акты, регулирующие взаимоотношения между покупателями и продавцами в РФ.

Администрация Титербурга заботится о каждом жителе и госте города, поэтому мы расширили их права в части защиты покупательских интересов. Замена брака и возврат денег - все это организовано удобным для покупателя способом. Если есть претензии по качеству товара или возник другой вопрос, связанный с товаром – просто напиши нам об этом на help@titerburg.ru Администрация Титербурга сделает все, чтобы все остались довольны. 


ГАРАНТИИ

В Титербурге представлена только оригинальная и сертифицированная продукция. Однако, могут случаться единичные случаи брака. Поэтому мы всегда рекомендуем внимательно ознакомиться с целостностью и функциональностью товара в момент покупки. Мы всегда готовы обменять нерабочий товар или вернуть деньги, если неисправность возникла во время действия гарантии.

Гарантийные сроки на товары определяются изготовителями (=производителями) и исчисляются с момента передачи товара клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем.

Гарантия не распространяется на следующие категории товаров: парфюмерно-косметические товары: лубриканты, духи, массажные масла и свечи, возбуждающие средства, средства по уходу за интимными товарами и одеждой, интимная косметика и прочие товары округа "ВсякАО" (например, расходные материалы, батарейки, сменные насадки и кольца, и пр.).

Важно! Товары в неполной комплектации не принимаются к обмену или возврату.


ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БРАКОВАННОГО ТОВАРА 

При обнаружении брака, в период действия гарантийного срока, покупателю необходимо:

  1. Написать письмо на почту help@titerburg.ru с заполненным заявлением (бланк скачать тут), к заявлению приложить копию онлайн чека, либо другого документа подтверждающего покупку изделия в Титербурге.
  2. Приложить фотографии дефекта изделия.
  3. После этого наши сотрудники свяжутся и сообщат тебе способ решения вопроса.

Если брак подтвердится, то все расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим другой аналогичный товар, либо вернем деньги. Мы обязательно передаем информацию производителю для дополнительных проверок всей партии. Конечно, мы понимаем недовольство наших клиентов из-за брака товара, поэтому предоставляем специальный промокод на следующую покупку в Титербурге.

Если брак не подтвердится - мы вернем товар обратно без замены на новый или аналогичный. Вместе с товаром мы предоставим акт диагностики, а в случае где это потребуется бланк экспертизы. 


ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если по нашей вине покупатель получает не тот товар, который был в заказе - мы заменим его абсолютно бесплатно и в качестве извинений добавим приятный подарок к заказу. Замена товара осуществляется в течении 2-х недель с момента получения заказа (обычно быстрее) - но только при наличии фирменной упаковки товара со всеми маркировками Титербурга.

Обращаем внимание что, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ОЗПП) покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В эту категорию входят интимные товары, парфюмерия, бельевые и чулочные изделия и прочие товары (См. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации)

успешно добавлен(а) в корзину
Перейти в корзину
18+
Я старше 18 лет и соглашаюсь с Политикой конфиденциальности